武政办〔2007〕70号
 
武夷山市人民政府办公室关于加强
呼叫中心市领导批示件办理工作考核管理的通知

各乡（镇）人民政府、街道办、农茶场，市直各单位：
　　武夷山市政府“呼叫中心”是我市政民沟通、互动的重要桥梁，是市政府为解决市民、游客咨询、投诉、意见、建议等而专门设立的网络服务窗口。为进一步发挥“呼叫中心”的窗口和桥梁作用，加强市政府“呼叫中心”市领导批示件的办理工作的考核管理，确保批示件办理及时、准确、有效，让广大市民和游客满意。经市政府研究同意，现将有关事项通知如下：
　　1、市政府“呼叫中心”市领导批示件由市“数字武夷”信息中心负责在两个工作日内及时通知相关办理单位和部门。
　　2、相关办理单位和部门在接到通知后，负责按市领导批示的内容和时间要求及时落实办理，并将办理情况及时在市政府“呼叫中心”栏目上回复。
　　3、市政府督查室负责对“呼叫中心”市领导批示件办理情况进行考核，每季度将办理情况进行一次汇总通报，并在政务办公网上公布。
　　具体考核办法如下：
　　（1）办理结果分为：处理完毕、逾期处理、过期未处理三种状态。
　　（2）按照《中共武夷山市委  武夷山市人民政府关于印发评选十佳科（局）长和十差科（局）长活动考评细则（试行）的通知》（武委办[2006]61号）要求。办理结果为“处理完毕”的相关办理单位加1分，办理结果为“过期未处理”的相关办理单位扣1分。
　　（3）办理结果有设置“公众评论”栏目。如办理结果为“处理完毕”，但“公众评论”栏目中大部分群众评论不满意的，办理结果按“逾期处理”，相关办理单位不加分。
 
 
二00七年六月十二日
    

 
主题词：行政事务  呼叫中心  批示件办理   考核  通知                                          
抄送：市委办、人大办、政协办、纪委办。                                                    
武夷山市人民政府办公室      2007年6月12日印发