闽北首个“短信投诉平台”正式开通

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闽北首个“短信投诉平台”正式开通

文章来源: 发表时间:2008年04月23日

4月1日，记者从武夷山市数字武夷信息中心了解到，武夷山市呼叫中心短信投诉平台正式开通。这在整个南平地区尚属首例，在福建省也是少有。开通短信投诉新渠道将进一步扩大投诉渠道，加大投诉受理工作力度。

凡手机用户，若要向市政府寻求帮助，反映民生和旅游服务问题，以及政府各部门工作建议，只要编辑短信内容，发送至106573095139，就可提交到呼叫中心。呼叫中心系统就会即时显示，经领导批阅后，将及时转办各部门领导，处理完毕后，系统会自动回复信息“您关于**的询问已回复，请上中国武夷山网站查看具体内容”给呼叫者，形成一个完整、方便、快捷的政民互动、旅游服务反馈系统。

武夷山市呼叫中心短信投诉平台是“数字武夷”经过调研、方案确定、开发测试、调整四个阶段，近2个月充分准备才正式开通，此项目还得到了移动通信部门免费技术支持。

据了解，2003年以来，武夷山市呼叫中心已采取网络、电话的渠道，受理解决了三千多条与百姓生活密切相关的疑难问题，化解了社会矛盾，受到市民和游客的好评。（周小丽）

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